O objectivo principal do atendimento é o de poder oferecer à pessoa com deficiência e sua família os conhecimentos das “ferramentas” que existem, de modo a poder proporcionar-lhes uma vida com qualidade.
Pode tratar-se apenas de um pedido de informação ou de um pedido de ajuda para uma situação complexa de mal-estar e sofrimento que irá requerer uma análise cuidada sob vários aspectos.
O trabalho de atendimento requer em grande parte o “saber ouvir”.
O “saber ouvir” é tempo, disponibilidade.
Tempo com a pessoa deficiente e a sua família:
Escutar a história,
estabelecer prioridades,
avaliar as verdadeiras necessidades de todos
encontrar e inventar respostas e
fazer pontes.
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